โซเชียลเน็ตเวิร์กสามารถแซงพอร์ทัลพร็อพเพอร์ตี้ได้หรือไม่

วิธีที่เราซื้ออสังหาริมทรัพย์ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ซึ่งได้เปลี่ยนแปลงตลาดมาหลายปีแล้ว การติดต่อครั้งแรกของผู้ซื้อไม่ใช่การเรียกดูหน้าต่างของตัวแทนอสังหาริมทรัพย์หรือค้นหาผ่านหมวดอสังหาริมทรัพย์ในหนังสือพิมพ์อีกต่อไป แต่แทนที่จะค้นหาอสังหาริมทรัพย์ทางออนไลน์แทน บ่อยครั้งที่พอร์ทัลอสังหาริมทรัพย์แบบดั้งเดิม เช่น Rightmove และ Zoopla* เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับนักล่าบ้าน อย่างไรก็ตาม พอร์ทัลเหล่านี้จำนวนหนึ่งดูเหมือนจะขาดเคล็ดลับในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากไม่สามารถผสานรวม นวัตกรรม PropTech ล่าสุด เข้ากับแพลตฟอร์มของตน ได้อย่างสมบูรณ์

ตามที่ Andrew Nicholls CEO ของเราระบุไว้ใน บทความ ที่ตีพิมพ์ใน Estate Agent Today, Rightmove และ Zoopla นั้น “ ล้มเหลวในการเน้นทัวร์เสมือนจริง 360 องศา ” (Norwood, 2017) จากข้อมูลของ Google คน 2 ใน 3 ต้องการทัวร์เสมือนจริง 360 รายการมากขึ้น เหตุใดพอร์ทัลจึงทำให้คนทั่วไปดูได้ยาก

ทัวร์เสมือนจริงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นมากกว่าแค่ส่วนเสริมที่ดีในรายชื่ออสังหาริมทรัพย์ พวกเขาช่วยทั้งตัวแทนและผู้ซื้อเวลาและเงิน พวกเขาปรับปรุงเวลาที่ใช้ในการค้นหาทรัพย์สินและการวิจัยโดย Foxtons ก่อนที่จะนำทัวร์เสมือนจริงมาใช้ ชี้ให้เห็นว่าผู้ซื้อทั่วไปจะเห็นอสังหาริมทรัพย์ 10 แห่งด้วยตนเองก่อนที่จะเลือกบ้าน ด้วยการทัวร์ชมแบบ 360 องศา ตัวเลขนี้จะลดลงอย่างมาก เนื่องจากทัวร์เสมือนจริงทำหน้าที่เป็นการรับชมครั้งแรก ทำให้ผู้ชมมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับพื้นที่ และทำให้มีคุณสมบัติตามระดับความสนใจสำหรับตัวแทน

แม้ว่า Rightmove และ Zoopla จะเสนอการเพิ่มทัวร์ชมเสมือนจริงบนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่ดังที่ Andrew ระบุไว้ " เป็นงานอดิเรก ใช้งานยาก นำเสนออย่างขาดความดแจ่มใส และด้วยเหตุนี้จึงใช้งานน้อยเกินไปอย่างมาก " เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ดูเหมือนจะไม่สมเหตุสมผลเลยที่ Rightmove และ Zoopla จะให้ความสำคัญกับทัวร์เสมือนจริงมากเกินไป

อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างเช่น Rightmove เป็นฐานข้อมูลอย่างง่ายที่มีประสิทธิภาพ วิธีที่พวกเขาสร้างกำไรคือการส่งโอกาสในการขายให้กับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ และสร้างผู้ชมบนแพลตฟอร์มของพวกเขา ดังนั้น คุณลักษณะต่างๆ เช่น ทัวร์เสมือนจริงจึงไม่ค่อยตอบโจทย์สำหรับพวกเขา เนื่องจากพวกเขาไม่เข้าใจการเข้าชมเพิ่มเติมที่ทัวร์เสมือนจริงเหล่านี้จะนำมาสู่อสังหาริมทรัพย์ของลูกค้า วิธีการที่ Rightmove ใช้ในการสร้างผู้ชมเป็นกระบวนการเชิงรับ ไม่ใช่เชิงรุก

ในทางกลับกัน เมื่อใช้ Facebook ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้งานที่มีอยู่ 1.37 พันล้านคนต่อวัน (โดยเฉลี่ยในเดือนกันยายน 2017) และแบ่งปันทรัพย์สินของพวกเขาด้วยวิธีนี้ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นจำนวนผู้ชมที่มากกว่า Rightmove และ Zoopla

ด้วยค่าใช้จ่ายน้อยกว่า 5% ของค่าธรรมเนียมรายเดือนของพอร์ทัลอสังหาริมทรัพย์เหล่านี้ ตัวแทนสามารถโปรโมตและขาย/เช่าอสังหาริมทรัพย์ของตนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Facebook ซึ่งได้รับจำนวนการดูเกือบ 50 เท่า (ใช่ 50 เท่า!) บนพอร์ทัลคุณสมบัติผู้ดำรงตำแหน่ง

Facebook มีชุดของอัลกอริธึมที่ชาญฉลาดมาก ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุได้ว่าต้องการให้โพสต์ของตนมุ่งเป้าไปที่ใคร ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีแนวโน้มอย่างชัดเจนซึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อบ้านใหม่ในอีกสองปีข้างหน้า

Will Oremus นักเขียนด้านเทคโนโลยีได้บันทึกอย่างถูกต้องว่าเมื่อผู้ใช้สามารถบอก Facebook ได้ว่าชอบและไม่ชอบอะไร แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็จะสามารถ " ใช้สิ่งนั้นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนของสิ่งที่คุณกำลังจะชอบในอนาคต... นั่นคือความสวยงามของ Facebook จากมุมมองทางธุรกิจ ก็เหมือนมีจุดประสงค์แฝงสำหรับทุกสิ่งที่คุณทำเช่นกัน และทุกการกระทำที่คุณทำบน Facebook จะเพิ่มเป็นสองเท่าของแหล่งข้อมูล” (BBC World Service, 2017) และไม่มีเหตุผลที่จะไม่ใช้ฐานข้อมูลที่พร้อมใช้งานนี้

บนหน้าธุรกิจของ Facebook บุคคลหนึ่งมีความสามารถในการเพิ่มโพสต์ไปยังผู้ชม 1,000 คน ตัวแทนสามารถเลือกผู้ชมโดยพิจารณาจากผู้ที่ถูกใจเพจ ผู้ที่สนใจรายการอสังหาริมทรัพย์ หรือผู้ที่อาจรู้จักใครซักคน ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเลือกคนผ่านการกำหนดเป้าหมายแบบเลือก ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับสถานที่ อายุ เพศ และความสนใจของผู้คนที่พวกเขาต้องการเข้าถึง

นอกจากการส่งเสริมโพสต์ที่มีอยู่แล้ว ตัวแทนยังสามารถสร้างแคมเปญการตลาดบน Facebook ได้ตั้งแต่เริ่มต้น โดยพวกเขาจะโปรโมตเนื้อหาโดยใช้ Ad Creator ของ Facebook หรือ Power Editor ตัวอย่างเช่น การใช้ Power Editor ตัวแทนมีความสามารถในการสร้างผู้ชมที่แม่นยำสำหรับแคมเปญของพวกเขา ประการแรก พวกเขาสามารถจำกัดสถานที่ตั้งให้แคบลงไปยังบริเวณรอบๆ หรือผู้ที่ต้องการเน้นการขาย/ปล่อยเช่า จากนั้น ภายใต้ 'การกำหนดเป้าหมายโดยละเอียด' พวกเขาสามารถคลิกที่ 'ข้อมูลประชากร' เลือก 'บ้าน' จากนั้นเลือก 'เจ้าของบ้าน' นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถเลือก 'รายได้' และเข้าถึงผู้ซื้อบางรายได้ด้วยวิธีนี้ โดยจำกัดการค้นหาให้แคบลงเฉพาะผู้ที่พวกเขารู้ว่าตรงกับเกณฑ์ที่ต้องการ ดังนั้นจึงน่าจะสนใจในอสังหาริมทรัพย์ของพวกเขา

ที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้น Facebook อนุญาตให้ผู้ใช้กำหนดเป้าหมายเจ้าของบ้านปัจจุบันที่มีแนวโน้มจะย้ายบ้าน สามารถพบได้ในหมวดหมู่ 'พฤติกรรม' ซึ่ง Facebook เข้าใจพฤติกรรมทั่วไปบางอย่างโดยอิงจากฐานข้อมูลขนาดมหึมา ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากสิ่งนี้ แต่ควรระวังอย่าจำกัดการค้นหาให้แคบลงมากเกินไป สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบโฆษณาและผู้ชมบางประเภทในตอนแรก ตัวแทนสามารถลองส่งเสริมโพสต์และสร้างโฆษณา และเมื่อพวกเขากำหนดวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาแล้ว พวกเขาก็สามารถปรับเปลี่ยนตามผลลัพธ์ที่ได้

ทัวร์เสมือนจริงของ EyeSpy360™ เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเมื่อพูดถึงคุณสมบัติทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ทัวร์เสมือนจริงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสร้างความสนใจอย่างมากกับผู้ซื้อบ้าน โดยการวิจัย ของตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ ระบุว่า 75% ของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อที่ให้สัมภาษณ์ต้องการทัวร์เสมือนจริงแบบอินเทอร์แอคทีฟมากกว่าภาพถ่ายปกติ และทัวร์เหล่านี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

หนึ่งในลูกค้าของเราที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อโปรโมตอสังหาริมทรัพย์ของพวกเขาคือ Edward Mellor บริษัทได้เริ่มแคมเปญอย่างชาญฉลาดบนหน้าโซเชียลมีเดียของพวกเขาที่ชื่อว่า Where's Nigel? . ไม่ต่างจาก Where's Wally? ไนเจล สตีเฟนส์ซ่อนตัวเองอยู่ที่ไหนสักแห่งในทัวร์เสมือนจริง จากนั้นลูกค้าของเอ็ดเวิร์ด เมลเลอร์ต้องพยายามค้นหาตัวเขา

ไนเจลบอกเราว่า " ตัวเลขพูดสำหรับตัวเอง " และนั่น ไนเจลอยู่ที่ไหน? ทัวร์มีผู้เข้าชมระหว่าง 1,800 ถึง 3,200 ครั้ง เทียบกับประมาณ 80 ครั้งสำหรับโพสต์บน Facebook หรือ Twitter ปกติของพวกเขา อดีตจึงจัดหามุมมองมากถึงสี่สิบเท่าของโพสต์มาตรฐานของ Edward Mellor

ไนเจลบอกเราว่าเขาได้รับการยอมรับในเวลาต่อมาเมื่อออกไปข้างนอก และพ่อค้าแม่ค้าถามเขามากขึ้น ว่าไนเจลอยู่ที่ไหน ทัวร์ สิ่งสำคัญคือ เขายังชี้ให้เห็นว่า “ได้รับคำแนะนำใหม่อันเป็นผลมาจากแคมเปญ” และสิ่งนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ความจริงที่ว่า ไม่เพียงแต่การตลาดบนโซเชียลมีเดียจะช่วยเพิ่มยอดดูโพสต์เท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การขายหรือเช่าโดยตรงอีกด้วย ของทรัพย์สิน

“ในการประเมินราคาเมื่อเร็วๆ นี้ ฉันเดินเข้าไปในบ้านและคนขายพูดว่า “พวกเขาพบคุณแล้ว!” แม้ว่าแคมเปญจะเกี่ยวกับเกมที่ยาวนานและการรับรู้ แต่ฉันสามารถระบุบ้านหนึ่งหลังที่ขายเป็นผลงานโดยตรงของ Where's Nigel?... ถัดไปเป็นเสื้อจัมเปอร์ลายทางสีแดงและสีขาว! ”

และเอ็ดเวิร์ด เมลเลอร์ไม่ได้เป็นเพียงผู้เดียวในแนวทางการขายอสังหาริมทรัพย์ Stephen Pye จาก RE/MAX Impact ในสกอตแลนด์เป็นผู้สนับสนุนการใช้ Facebook เพื่อทำการตลาดการขายและการปล่อยเช่าของเขา เขาบอกเราว่าในความเห็นของเขา " Facebook เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้า [ของเขา] ทราบถึงคุณสมบัติที่พวกเขาต้องการเห็นอย่างรวดเร็วและเพื่อประเมินการตอบสนองอย่างรวดเร็ว " เช่นกัน เขากล่าวต่อโดยแจ้งให้เราทราบว่าเมื่อเขาลงประกาศอสังหาริมทรัพย์บน Facebook โดยใช้ EyeSpy360™ อสังหาริมทรัพย์นั้น “ ได้รับการดูมากกว่า 5,000 ครั้งในหนึ่งสัปดาห์ ”

เมื่อลูกค้าตอบกลับโพสต์บน Facebook Stephen และเพื่อนร่วมงานของเขาสามารถตอบกลับ " นิสัยใจคอ" ของผู้แสดงความคิดเห็นแต่ละคนเป็นการส่วนตัวได้แบบเรียลไทม์ ยิ่งไปกว่านั้น เขาตั้งข้อสังเกตโดยพื้นฐานว่าการเพิ่มโพสต์บน Facebook นั้น " มีค่าใช้จ่ายประมาณ 20 ปอนด์เท่านั้น ซึ่งตรงข้ามกับต้นทุนพอร์ทัลของฉัน ซึ่งสูงถึงหลายพันต่อเดือน "

Stephen ทิ้งท้ายด้วยการตอกย้ำแนวคิดที่ว่าโซเชียลมีเดียสามารถแซงหน้าพอร์ทัลอสังหาริมทรัพย์ได้จริงๆ โดยพูดง่ายๆ ว่า “ ฉันจะขายทุกอย่างผ่าน Facebook จริงๆ ถ้าฉันทำได้ ”

ตามข้อมูลประชากรด้านบนระบุว่า Facebook ในฐานะเครื่องมือทางการตลาดประสบความสำเร็จในการมอบ RE/MAX Impact ด้วยยอดชมทัวร์เสมือนจริงมากกว่า 75% ในเดือนนี้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เปอร์เซ็นต์นี้กำลังดูทัวร์บน Facebook บนสมาร์ทโฟน แอปพลิเคชันโทรศัพท์ของ Rightmove และ Zoopla ไม่แม้แต่แสดงทัวร์เสมือนจริงของสถานที่ให้บริการ เมื่อประมาณ 80% ของปริมาณข้อมูลทั้งหมดมาจากสมาร์ทโฟน พวกเขาขาดสิ่งสำคัญที่นี่อย่างปฏิเสธไม่ได้

เราเห็นพ้องต้องกันโดยไม่ต้องสงสัยเลยว่าตัวแทนมีแนวโน้มที่จะได้รับผู้ชมที่ดีกว่าโดยใช้เครือข่ายสังคม มากกว่าที่พวกเขาจ่ายโดย Rightmove หรือ Zoopla มีการรวบรวมหลักฐานเพื่อพิสูจน์สิ่งนี้อย่างแน่นอน และด้วยเหตุนี้วิธีการขายนี้จึงเริ่มที่จะได้ผล

ตอนนี้ได้เวลาดูว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าวิธีที่เราขายอสังหาริมทรัพย์จะเปลี่ยนแปลงอย่างไม่มีกำหนด

ขอขอบคุณ Nigel Stephens และ Stephen Pye เป็นอย่างยิ่งสำหรับการพูดคุยกับเราเกี่ยวกับแนวทางของพวกเขาในการตลาดทรัพย์สิน

เราจะติดตามบทความนี้ด้วยคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดอสังหาริมทรัพย์ ดังนั้นดูพื้นที่นี้!

รายการอ้างอิง

Norwood, G. (2017). 'มาเลย Rightmove และ Zoopla อะไรจะหยุดคุณ' [ออนไลน์] ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์วันนี้ สามารถดูได้ที่: https://www.estateagenttoday.co.uk/breaking-news/2017/12/come-on-rightmove-and-zoopla--whats-stopping-you [เข้าถึงเมื่อ 10 ม.ค. 2018]

บีบีซี เวิลด์ เซอร์วิส (2017) อัลกอริทึมของ Facebook มีประสิทธิภาพแค่ไหน? [พอดแคสต์] การสอบถาม. สามารถดูได้ที่: http://www.bbc.co.uk/programmes/w3csvsyf [เข้าถึงเมื่อ 10 ม.ค. 2561].